POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En Bella Lorenzon trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra.

Esta Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro comercio electrónico bellalorenzon.shop.

Bella Lorenzon es un comercio exclusivamente online (e-commerce) y no dispone de una tienda física abierta al público para realizar compras, recoger pedidos o recibir atención presencial.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.

El plazo de entrega indicado durante la compra corresponde al plazo estimado de transporte y entrega una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles para su dirección, así como sus respectivos costes y plazos estimados.

Durante períodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento del pedido puede requerir más tiempo.

Cuando exista un retraso relevante que pueda afectar de forma significativa a la entrega, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

2. Empresas de transporte disponibles

Bella Lorenzon trabaja con diferentes empresas de transporte para realizar las entregas.

Las principales opciones disponibles son:

Correos

Plazo estimado de entrega: 5 a 7 días laborables.

GLS

Plazo estimado de entrega: 4 a 6 días laborables.

SEUR

Plazo estimado de entrega: 3 a 5 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones de transporte y pueden variar según el destino, dirección proporcionada, volumen de pedidos, condiciones logísticas y otros factores operativos.

La disponibilidad de cada empresa de transporte puede variar según el código postal, región o características del pedido.

La empresa de transporte disponible para cada pedido se mostrará durante el proceso de compra.

3. Plazo de entrega

Los plazos indicados se calculan en días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

A efectos de esta política, los días laborables serán, por regla general, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.

El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.

Como referencia:

• Correos: 5 a 7 días laborables;
• GLS: 4 a 6 días laborables;
• SEUR: 3 a 5 días laborables.

Estos plazos no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha determinada con el consumidor.

4. Plazo máximo legal de entrega

Independientemente de los plazos estimados indicados para cada empresa de transporte, Bella Lorenzon respetará los plazos obligatorios establecidos por la legislación española y europea aplicable.

En las ventas a distancia, cuando no se haya acordado otro plazo con el consumidor, los productos deberán entregarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. 

Si Bella Lorenzon no cumple el plazo de entrega aplicable, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, el derecho a conceder un plazo adicional adecuado y, en los casos previstos legalmente, resolver el contrato.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, después del envío del pedido, el cliente podrá recibir un número de seguimiento.

El número de seguimiento podrá enviarse por correo electrónico o estar disponible a través de la cuenta del cliente u otra comunicación relacionada con el pedido.

La información de seguimiento es proporcionada por la empresa de transporte y puede tardar algún tiempo en aparecer o actualizarse.

La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido esté perdido o detenido.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Recomendamos comprobar cuidadosamente:

• nombre del destinatario;
• calle;
• número;
• piso o puerta, cuando corresponda;
• código postal;
• localidad;
• provincia;
• teléfono de contacto, cuando lo solicite el transportista;
• instrucciones adicionales de entrega.

Bella Lorenzon no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Cuando la empresa de transporte permita modificar la dirección, realizar un nuevo intento de entrega o recoger el paquete en un punto autorizado, estas opciones podrán estar disponibles directamente a través del transportista.

7. Intentos de entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, ofrecer opciones alternativas de entrega o enviar el paquete a un punto de recogida, de acuerdo con sus procedimientos operativos.

Las opciones disponibles pueden variar según el transportista y la zona.

El cliente deberá consultar la información de seguimiento y seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte.

8. Entrega en punto de recogida

Cuando esté disponible, el transportista podrá ofrecer la entrega en un punto de recogida o establecimiento colaborador.

Esta opción dependerá de la empresa de transporte, la zona y la disponibilidad para el pedido correspondiente.

Bella Lorenzon no controla los horarios, capacidad o normas internas de los puntos de recogida gestionados por las empresas de transporte.

9. Momento de la entrega y transmisión del riesgo

Un pedido se considerará entregado cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

Bella Lorenzon no trasladará al consumidor el riesgo de pérdida o deterioro simplemente porque el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte contratada por la tienda.

En España, como regla general, el riesgo se transmite al consumidor cuando este o un tercero designado por él adquiere la posesión material del producto. 

10. Productos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el embalaje y el producto inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos, cuando sea posible:

• fotografiar el embalaje antes de abrirlo;
• fotografiar cualquier daño exterior;
• fotografiar el producto dañado;
• conservar el embalaje original;
• contactar con nosotros mediante contacto@bellalorenzon.shop.

La comunicación rápida facilita la gestión de una incidencia con la empresa de transporte.

La comunicación de un daño no limita los derechos legales del consumidor relacionados con la falta de conformidad del producto.

11. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente del que compraste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros:

contacto@bellalorenzon.shop

Indica el número de pedido y, preferiblemente, adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje.

Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

12. Pedidos retrasados

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, recomendamos comprobar primero el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.

Si el pedido continúa sin actualizarse o supera un plazo razonable, puedes contactar con nosotros:

contacto@bellalorenzon.shop

Haremos todo lo posible para comprobar la situación con el transportista.

Un retraso puntual del transportista no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

No obstante, esto no limita los derechos legales del consumidor cuando el retraso constituya un incumplimiento de las obligaciones de entrega establecidas por la legislación aplicable.

13. Pedido considerado perdido

Cuando existan indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, Bella Lorenzon podrá iniciar una investigación o incidencia con la empresa de transporte.

Mientras el riesgo de transporte corresponda a Bella Lorenzon, el cliente no asumirá el riesgo de pérdida simplemente porque el paquete haya sido entregado al transportista.

Si el pedido se confirma como perdido y Bella Lorenzon es responsable de la incidencia, se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable, que podrán incluir el reenvío del producto o el reembolso, según corresponda.

14. Entregas no completadas

Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado, falta de recogida en un punto indicado por el transportista u otras circunstancias atribuibles al cliente, podremos contactar contigo para intentar encontrar una solución.

Cualquier coste adicional solo se cobrará cuando esté legalmente permitido y cuando el consumidor haya sido informado adecuadamente.

Nada de esta política limita el derecho legal de desistimiento ni ningún otro derecho reconocido al consumidor.

15. Cambio de dirección después de realizar el pedido

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible:

contacto@bellalorenzon.shop

Realizaremos esfuerzos razonables para comprobar si el cambio todavía es posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, puede que Bella Lorenzon ya no pueda modificar directamente la dirección.

En ese caso, pueden existir opciones ofrecidas directamente por la empresa de transporte.

16. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

El importe puede variar según:

• destino;
• código postal;
• peso o dimensiones del pedido;
• empresa de transporte;
• método de entrega;
• promociones vigentes.

No se cobrarán gastos obligatorios de envío que no hayan sido comunicados al consumidor antes de finalizar el pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.

17. Envío gratuito

Cuando una promoción incluya envío gratuito, sus condiciones se indicarán claramente en la propia oferta.

Bella Lorenzon podrá establecer, por ejemplo:

• importe mínimo de compra;
• zonas participantes;
• empresa de transporte determinada;
• período de validez;
• productos incluidos.

Las condiciones de la promoción se mostrarán claramente antes de realizar la compra.

18. Entregas en España

La disponibilidad de las diferentes opciones de transporte puede variar según el destino.

Las empresas de transporte utilizadas por Bella Lorenzon incluyen:

Correos — 5 a 7 días laborables
GLS — 4 a 6 días laborables
SEUR — 3 a 5 días laborables

La opción disponible para cada pedido se determinará según el destino y las condiciones logísticas correspondientes.

Si determinadas zonas no pueden ser atendidas mediante una modalidad concreta, podrán mostrarse otras opciones disponibles durante el proceso de compra.

19. Festivos, fines de semana y períodos de alta demanda

Los plazos estimados de entrega se calculan en días laborables.

Los fines de semana y días festivos pueden no contabilizarse como días laborables.

Durante períodos de elevado volumen de pedidos, como campañas promocionales, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda, pueden producirse retrasos operativos.

Cuando corresponda, se mostrará información adicional durante el proceso de compra.

20. Circunstancias excepcionales

Pueden producirse retrasos o interrupciones causados por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de Bella Lorenzon o de la empresa de transporte.

Entre ellos pueden encontrarse determinados fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, interrupciones importantes de infraestructuras, medidas gubernamentales, huelgas, problemas generalizados de transporte u otros acontecimientos excepcionales.

Estas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor.

21. Relación con las empresas de transporte

Bella Lorenzon podrá utilizar Correos, GLS y SEUR, así como otros operadores logísticos que puedan incorporarse en el futuro.

Las empresas de transporte pueden establecer sus propios procedimientos operativos relativos a:

• intentos de entrega;
• horarios;
• puntos de recogida;
• seguimiento;
• notificaciones;
• reprogramación de entregas.

Estos procedimientos pueden variar según la zona.

22. Ausencia de tienda física

Bella Lorenzon es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público.

Por este motivo:

• no ofrecemos recogida presencial de pedidos;
• no recibimos devoluciones presencialmente;
• no ofrecemos atención presencial en una tienda;
• la dirección de devolución, cuando sea necesaria, será comunicada individualmente por nuestro equipo;
• las entregas se realizan exclusivamente mediante los métodos de transporte disponibles en el sitio web.

El domicilio legal de la empresa, cuando aparezca en otras páginas del sitio web, no debe interpretarse como la dirección de una tienda física abierta al público.

23. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Envío y Entrega debe interpretarse conjuntamente con nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento y los procedimientos de devolución estarán sujetos a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Para los consumidores en España y la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia es, por regla general, de 14 días naturales desde la adquisición de la posesión física del producto, sujeto a las excepciones previstas legalmente.

24. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entregas:

Bella Lorenzon
Correo electrónico: contacto@bellalorenzon.shop
Sitio web: bellalorenzon.shop

Al contactar con nosotros, recomendamos indicar el número de pedido para que podamos localizar rápidamente la compra.

Bella Lorenzon opera exclusivamente online y no dispone de una tienda física abierta al público.